Обратная связь
×

Обратная связь

Почему часто не хватает Like?

    29 сентября 2011 в 17:05
  • 2
  • 368
  • 12
  • 2
  • 368
  • 12

Для тех, кто знает как использовать социальные сети они являются мощным маркетинговым инструментом.

В Казнете не так много социальных платформ. Среди лидеров по посещаемости согласно CountZero: Казахстанский Портал НУР, Намба!, Форум «Все вместе» и Казахстанская блог-платформа yvizion.kz. Остальные социально ориентированные проекты уже не так много представляют интереса. Тем не менее, при обсуждении материала их тоже можно иметь в виду. Достаточно много казахстанцев в таких социальных сетях как Facebook, Twitter, Мой Мир@Mail.Ru, вКонтакте и прочих.

С каждым годом появляются новые социальные сети и блог-платформы, на которые идут люди. И тот факт, что там общаются живые люди, не может не обращать на себя внимание маркетеров (хотя и существуют определенные проблемы, такие как профили-клоны). Для людей, котрые нашли свою тропинку в соцмедиа для увеличения продаж своих компаний это потенциал для успеха. При этом во многих случаях нет необходимости тратить средства в прямую рекламу. И зачастую для менеджеров по маркетингу использование такого инструмента как социальные сети может стать просто незаменимым. Но тут есть небольшое замечание: необходимо тщательно контролировать критерии того, что допустимо для социальных сетей и не противоречило деловой практике компании.

В Facebook зарегистрировано 317 300 казахстанцев, на Vse.kz — 269 454 пользователей, вКонтакте — 1 623 529 человек, Мой Мир — 2 107 250. Если говорить о первых двух площадках, то зачастую на них представлены кредитоспособные пользователи, на которых стоит ориентироваться при проведении своих кампаний. Про последние две я скромно умолчу. А в дальнейшем поговорим о Facebook, как о чистом и самом популярном представителе семейства социальных сетей.

Почему именно социальные сети? Потому что это довольно хороший канал связи с потребителями, кроме того, они позволяют разрабатывать кампании, которые могут привести к хорошим и, что самое главное, измеримым результатам. Интересно, что в реальной жизни информация передается из уст в уста, а на Facebook — от стены к стене. Если компания смогла этого добиться, то это считается «высшим пилотажем» в построении своей кампании.

Кто больше?

Создание маркетинговой кампании в Facebook — это одновременно и легкая, и достаточно трудная задача. Причина в том, что при наличии достаточно хороших программных средств, они должны попасть в руки хорошего специалиста по маркетингу, который уже набрал опыт работы в социальных медиа, в частности в социальных сетях. Вместе с тем, необходимо увлечь на начальном этапе достаточное количество пользователей, которые и сделают кампанию успешной.

Тут стоит подумать о цели кампании: если просто дать знать о себе в социальной сети, то как вариант может пройти и просто собрать максимальное число лайков либо количество участников акции. Если же цель собрать сообщество вокруг бренда, то лучше не гнаться за количеством. Пусть лучше это будет некое небольшое количество людей, но они действительно будут заинтересованы в продукте или услугах компании. Таким образом с самого начала необходимо определить критерии успешности кампании, особенно если ее проводит сторонняя организация.

Мотором успешных кампаний в Facebook лежит хорошая идея, которая должна реализовываться в соответствии с правилами социальных сетей. В Сети можно найти немало упоминаний о том, что администраторы прекращали проведение кампаний, которые были в самом разгаре проведения. А ведь это потеря денег для компаний, которые их начинали. И это касается не только Facebook, но и прочих социальных медиа. В среднем, согласно разным оценкам западных специалистов, примерно 70-80% всех кампаний в социальных медиа закрывается из-за несоответствия правилам площадок. Поэтому прежде чем начинать кампанию стоит ознакомиться с правилами площадки.

Датчик успеха

На что же обращать внимание, чтобы считать маркетинговую кампанию в социальных медиа успешной? Во-первых, это, естественно, достижение бизнес-цели (или нескольких целей), которые были поставлены перед кампанией. Другими словами, приобретая преданных поклонников, бренд может передать им часть функций по отслеживанию социальной сети. Конечно, это должно происходить последовательно, на основе не одной кампании, а различных видов деятельности бренда. Есть такое распространенное заблуждение, что если какой-либо бренд добавили в любимые, скажем, 25 000 пользователей, то все эти люди читают каждый пост бренда. Это неверно. Например, Facebook организован так, что кто-то, кто добавил бренд в свои закладки, получает от него сообщения только в том случае, если взаимодействовал с ним в течении последних 30 дней. Таким образом, для брендов становится важным постоянное удержание интереса к себе. Другими словами, если кто-то стал поклонником бренда, скажем, полгода назад и с тех пор не открывал его страницу, то и сообщений от него не видел.

Еще один фактор состоит в том, что люди в социальных сетях хотят видеть за сообщениями живых людей, с их переживаниями и проблемами, то есть своих друзей. Кроме того, часто социальные сети дают возможность своим пользователям скрывать сообщения от разных аккаунтов, чтобы читать только то, что им действительно интересно. Неудивительно, что в Facebook зачастую широко представлены только те бренды, которые умеют эффективно общаться со своими сторонниками. В чем их секрет? Интересный контент, ответы на комментарии и вопросы, возможность делиться размещенными материалами, поощрение дискуссий и многое другое.

Страницы созданные только ради того, чтобы представить бренд — это потенциальные страницы-призраки. Без идеи и хорошего маркетера они теряют способность общения с пользователями. А люди зачастую боятся привидений, не так ли?
Теги: социальные медиа маркетинг , сообщества , бренды , казнет

12 комментариев