Обратная связь
×

Обратная связь

Ближе к пользователю

    31 января 2012 в 14:47
  • 6
  • 378
  • 8
  • 6
  • 378
  • 8

Хочу рассказать вам сегодня о сервисе, который мне понравился. Речь пойдет о Copiny.com. Это платформа, которая позволяет собрать все вопросы, идеи, проблемы и отзывы о вашей компании или сервисе. И конечно дает возможность отвечать на них представителям вашей компании. Я бы назвал ее гостевой книгой нового поколения, еще помните времена, когда такие были практически на каждом сайте?

Вот что пишут о сервисе сами разработчики:

Копини – это система коммуникаций и поддержки клиентов в интернете и соц.медиа. Система позволяет организовать форум поддержки, коллективную базу знаний, собирать обратную связь и организовать сообщество, где клиенты могут общаться с представителями компании и между собой. Уникальность решения заключается в том, что оно интегрируется в сайт и социальные сети, объединяя их в единый канал коммуникаций и связывая с CRM/HelpDesk системой компании.

В результате несложной регистрации и заполнения анкеты вы получите вот такую страницу сообщества:

Сообщество kaznetmedia

На корпоративном сайте можно разместить плагин сообщества для быстрого доступа к базе вопросов и форме создания нового:

kaznetmedia

Разработчики рекомендуют сделать первоначальное наполнение страницы самыми частыми вопросами, что мы и сделали. Другие полезные функции:

  • Можно голосовать за похожие вопросы, а не писать их повторно. Это же позволяет найти ответ сразу, а не ждать ответа от компании
  • Интеграция с Twitter и Facebook позволяет импортировать записи с упоминанием компании или любого ключевого слова
  • Можно использовать свой домен для обращения к сообществу: http://feedback.kaznetmedia.kz
  • Все записи можно разделить на категории, т.е. завести отдельный список под каждый проект, вот например Орда, в которой пока пусто: http://feedback.kaznetmedia.kz/categories/show/id/986
  • Можно назначить несколько пользователей Представителями компании, которые могут отвечать от ее имени. А можно назначить пользователя Доверенным лицом, это даст ему большие права в обсуждениях.

Вот какие выгоды от использования сервиса нам обещают:

  • Снижение нагрузки на Call-центр до 20% и на поддержку по email/через сайт до 50%
  • Организация поддержки клиентов 24/7 в автоматическом режиме при помощи системы и повышение качества сервиса
  • Обработка обращений через социальные сети (ВКонтакте, Facebook, Twitter) при помощи CRM/HelpDesk системы в рамках бизнес-процессов компании
  • Накопление базы знаний по продуктам и услугам компании и ее репликация на все каналы коммуникаций (сайт, блог, соц.сети)
  • Сбор, систематизация и приоритезация пожеланий и предложений клиентов. Получение качественно обратной связи
  • Формирование лояльного сообщества клиентов и выявление адвокатов бренда
  • Повышение конверсии на сайте и предпродажные консультации.

Поживем — увидим. Уверен, для многих ваших и наших клиентов будет все также проще позвонить и задать свой вопрос лично. Ну а более продвинутых пользователей мы будем ждать на http://feedback.kaznetmedia.kz

Теги: интернет-проекты , kaznetmedia , horde.kz , пользователи , обратная связь , вопросы , идеи , казнет , стартап , технологии

8 комментариев