Обратная связь
×

Обратная связь

Небольшой маркетинговый анализ по iDHost

    20 декабря 2012 в 12:44
  • 14,9
  • 856
  • 6
  • 14,9
  • 856
  • 6

Признаюсь, анализ скорее всего интуитивный, а не маркетинговый :) интуитивный — потому что конкретной цели анализа не было, двигалась интуитивно, использовала альтернативные инструменты на ряду с маркетинговыми. а «маркетинговый» звучит серьезнее, да и опыт таковой работы у меня имеется, грех не воспользоваться :)

Итак, какова цель анализа? Во-первых, это конечно — выиграть iPhone ;) хотя в процессе ознакомления с рынком хостинга я так увлеклась, что первая цель отошла на задний план, захотелось выяснить какой же хостер лучше. Далее, поняв, что и к чему, пришла к окончательной идее — сделать бренд-анализ. Это — слабые/сильные стороны, сравнение с конкурентами, еще использовала коуч-инструмент — колесо баланса. Немаловажно для меня и то, что пост должен быть не обычным «ванильным», а по настоящему полезным как пользователям хостинга, так и самому бренду iD Host, а возможно и другим участникам рынка.

Начну с того, что прежде чем делать какой-либо анализ нужно ознакомиться с анализируемой областью, собрать достаточный объем материала. В первую очередь я изучила комменты к посту-объявлению о конкурсе на ювижне, меня интересовало — во-первых, возможные подсказки в каком направлении двигаться, во-вторых, изучить кто уже успел чего написать, изучить моих конкурентов :) в-третьих, ключевые слова, источники — тоже возможны комменты с их упоминанием. Все это пригодится в дальнейшей работе.

Небольшой маркетинговый анализ по iDHost

Источники, которые я нашла:

  • список хостеров, предоставляющих услуги в Казахстане http://hosting101.ru/catalog/kz, там же, если кликнуть на конкретного хостера, можно собрать много интересной информации.
  • имея список хостеров, прошлась по их сайтам, ознакомилась с тарифами и условиями предоставления услуг,
  • есть такой товарищ — Алексей Бойко, работает в российском телекоммуникационном журнале mforum.ru, нашла его презентацию со стат. данными по хостингу Казахтелекома

Проранжировав собранные данные с сайта hosting101.ru, сделала вывод, что наиболее весомыми для пользователей являются следующие показатели работы хостера:

  • Доступность тарифов (+ скидки, бесплатный домен)
  • Работа службы поддержки (быстрота ответа, компетентность, график работы, онлайн-поддержка, наличие call-центра с бесплатным дозвоном по РК, наличие форума)
  • Отсутствие/минимум перебоев в работе хостинга (скорость канала, технические сбои)
  • Удобная панель/личный кабинет (русский/казахский язык, дружелюбный интерфейс)
  • Наличие разных способов оплаты (онлайн/банк/вебмани и т.п.)
  • Доверие (казахстанский хостер, безопасность, порядочные соседи по хостингу, не занимается киберсквоттингом), либо оборотная сторона — возможность размещать «пикантный контент» и заниматься спам-рассылкой

Остальные критерии не так важны, потому что доля ответивших по этим пунктам редко превышает 5-10%, а зачастую такие показатели и вовсе отсутствовали в перечне достоинств/недостатков. Но я их все же приведу. Тут не все, только те, которые показались мне интересными:

  • наличие тестового периода (положительно)
  • платный трафик для Казахстана (негативно)
  • сервера, расположенные в разных странах (положительно)

 

Итак, если предположить, что отзывы на этом сайте действительно достоверные, по iD Host получается следующая картина:

Небольшой маркетинговый анализ по iDHost

На сайте указаны только положительные и негативные отзывы, для этой таблицы долю нейтральных отзывов я посчитала по простой формуле Нейтрально=100%-Позитив-Негатив. Там, где было несколько похожих критериев — брала среднее.

Если эти данные привести к нормализованному виду (присвоить балл по шкале от 1-го до 10-ти) и построить «колесо баланса», получится это (в моем случае шестиугольник, фигура зависит от количества критериев):

Небольшой маркетинговый анализ по iDHost

Если бы у хостера было все прекрасно — а это значит 100% положительные отзывы, и ни капли негатива, что в принципе невозможно, получился бы правильный шестиугольник с 10-ю баллами по всем показателям. Но, даже в таком случае, когда максимальная оценка равна 7 баллам, остальные показатели можно довести до такого же или похожего уровня (хотя бы 5), конечно же, путем планомерной работы в направлениях с минимальными баллами:

  • Удобная панель/личный кабинет
  • Отсутствие/минимум перебоев в работе хостинга
  • Работа службы поддержки
  • Наличие разных способов оплаты

При этом, сильные стороны iDHost это — доверие пользователей (50% всего рынка хостинга в Казахстане, национальный оператор, наличие дата-центров в Казахстане) и доступность тарифов, в чем я убедилась сверив тарифные сетки разных хостеров. Эти данные приводить не стала, потому что и без меня конкурсанты написали немало постов на эту тему :)

Зачем бренду выравнивать этот шестиугольник? Бренд, у которого по всем важным показателям примерно одинаковый уровень развития — цельный, компании развиваться куда удобней когда по всем фронтам все хорошо. Выбирай приоритетное направление и развивай. У такого бренда больше шансов выстоять при каком-либо кризисе, либо форс-мажорной ситуации, а у пользователей нет так называемого «разрыва шаблона», когда тарифы вроде бы и хороши, но вот поддержка слабовата.

В целом, если сравнить с данными других хостеров, iDHost занимает хорошую позицию — нет показателей с долей негатива больше 40%.

К примеру, у таких хостеров как hoster.kz и altynhost.kz доля негатива по показателю «Доступность тарифов» составляет — 59% и 52%, а на перебои в работе хостинга жалуются 49% из 134-х прошедших опрос пользователей Megahost.kz.

Опять же напомню, что сайту hosting101.ru, данные которого я использовала, довериться на 100% не могу. Использовала его за неимением альтернативных источников. Хочу заметить, что в целом, картина коррелирует с действительностью, однако есть и накрутки самих хостеров (в свою пользу и наоборот, голосование против конкурентов), которые видны невооруженным глазом. Кстати, iD Host за этим мной замечен не был.

В итоге, поставленной цели — сделать небольшой бренд-анализ, определить сильные и слабые стороны, сравнить с конкурентами я достигла :) Пост получился ёмким, новички смогут подчерпуть информацию о критериях, на которые стоит обращать внимание при выборе хостинг-порвайдера, а конкуренты iDHost могут сделать подобный анализ про себя самих :)

 

PS. В окончание поста, специально для тех, от кого возможно зависит этот вопрос — хочется особо акцентировать внимание на недостатке источников информации: на сайте Агентства по статистике, в разделе «Связь» о хостинге речи нет, есть только пункт «передача данных», у них вообще отсутствует понятие «хостинга» в метод.указаниях, если ошибаюсь, ткните пожалуйста в меня ссылочкой. Очень мало данных от аналитических агентств, даже сами хостеры похоже неохотно делятся информацией о рынке. Все что я нашла из официальных источников — это количество дата-центров Казахтелекома, его доля на рынке на конец 2011 года. Каких-либо сводных, полноценных анализов этого рынка никто не делал. А ведь направление важное, без качественной и достоверной информации сложно куда-либо двигаться.

 

Теги: технологии , IT , казнет , хостинг , idhost

Читайте также

6 комментариев